Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty marki ZEEA spełniały oczekiwania naszych Klientów. Jeżeli jednak pojawi się problem z zamówieniem lub produkt nie spełni Twoich oczekiwań — poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwroty

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu odebrania zamówienia — bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Przygotuj zwracane produkty
    1. Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby dotarły do nas w nienaruszonym stanie. Ze względu na charakter produktów handmade prosimy o staranne zapakowanie przesyłki zwrotnej.
  2. Dołącz formularz zwrotu
  3. Odeślij paczkę

Zwrot należy wysłać na adres:

  • ZEEA
  • ul. Raszyńska 40c/9
    60-135 Poznań

Prosimy nie wysyłać paczek:

    • za pobraniem,
    • do punktów odbioru,
    • ani przesyłek wymagających dodatkowych opłat przy odbiorze.

Takie przesyłki nie zostaną odebrane.

Zwrot środków

Zwrot płatności realizowany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Koszt odesłania produktu do sklepu pokrywa Klient. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje

Jeżeli zamówienie dotarło uszkodzone, niekompletne lub wystąpił inny problem związany z produktem — skontaktuj się z nami mailowo:kontakt@zeea.pl

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i staramy się zrobić to możliwie jak najszybciej.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli paczka została uszkodzona podczas transportu:

  • wykonaj zdjęcia opakowania oraz produktów,
  • zachowaj elementy zabezpieczeń przesyłki,

prześlij nam:

  • numer zamówienia,
  • zdjęcia uszkodzeń,
  • informację, czy paczka nosiła ślady uszkodzenia przy odbiorze.

Pozwoli nam to szybciej rozpocząć proces reklamacyjny z przewoźnikiem.

Niekompletne zamówienie

Jeżeli w przesyłce brakuje produktu:

  • prześlij numer zamówienia,
  • zdjęcie otrzymanej zawartości,
  • oraz informację dotyczącą stanu paczki podczas odbioru.

Każde zamówienie pakowane jest ręcznie, jednak w wyjątkowych sytuacjach może dojść do pomyłki — postaramy się jak najszybciej ją naprawić.

Reklamacja produktu

W przypadku wad produktu lub innych problemów związanych z użytkowaniem produktu prosimy o przesłanie:

  • numeru zamówienia,
  • opisu problemu,
  • zdjęć produktu,
  • żądany sposób usunięcia wady,
  • oraz informacji kiedy problem został zauważony.

Przesłanie zdjęć nie jest obowiązkowe, jednak znacząco przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji możemy:

  • wymienić produkt,
  • zaproponować naprawę,
  • obniżyć cenę,
  • lub dokonać zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

Produkty handmade

Ze względu na ręczne wykonanie oraz naturalne właściwości wosku sojowego poszczególne produkty mogą delikatnie różnić się:

  • strukturą,
  • wykończeniem,
  • intensywnością zapachu,
  • lub powierzchnią wosku.

Naturalne cechy takie jak:

  • frosting,
  • drobne pęcherzyki powietrza,
  • subtelne nierówności powierzchni,
  • nie wpływają na jakość ani bezpieczeństwo użytkowania produktów i nie stanowią podstawy reklamacji.

Napisz do nas

Formularz kontaktowy